Fragen und Antworten zum GoCubaGo-Service

Interessante Hinweise und Tipps über Reisen nach Kuba, Verhaltensweisen in Kuba, Regeln und bestimmte Dinge, die man sonst vielleicht nicht versteht, finden Sie im Bereich Kuba-Wissen auf unserer Webseite. Auf dieser Seite haben wir einige Fragen von Kunden zusammengestellt, die uns immer wieder vor oder während der Buchung gestellt werden.

• Wann muss ich die Fahrt(en) bezahlen?

  Wenn Sie bei GoCubaGo.com Ihre Fahrt vom Flughafen in die Stadt, von der Stadt zum Flughafen oder zwischen zwei verschiedenen Orten buchen, wird von unsererm Clearing-Team in Havanna vor Ort abgeklärt, dass entsprechende Fahrten, Fahrer und Autos zu den gewünschten Zeitpunkten zur Verfügung stehen.

  Wenn alle Ihre Fahrten, die von uns durchgeführt werden können, auch abgeklärt wurden, steht der fixe Preis fest. Dann erhalten Sie aus unserem System die Benachrichtigung, dass die Fahrten geklärt wurden und Sie bezahlen können. In der Benachrichtigung finden Sie dann auch den Link zur Bezahlung.

  Bezahlen Sie unbedingt innerhalb von 7 Tagen nach dieser Benachrichtigung, da wir sonst möglicherweise die Fahrten bei den Fahrern wieder stornieren müssen um sie für andere Aufträge frei zu haben.

• Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es bei GoCubaGo?

  Zahlungsdienstleister von GoCubaGo ist die Firma Wirecard AG (DAX-30) aus Deutschland. Als Zahlungsmöglichkeiten sind aktuell die Kreditkarten VISA und MasterCard angeboten.

  Die entsprechende Zahlungsaufforderung erhalten Sie immer erst dann, wenn wir alle Fahrten, die Sie gebucht haben, auch entsprechend abgeklärt haben. Dieser Vorgang passiert manuell von unserem Clearing-Team in Havanna / Kuba.

• Warum gibt es manchmal keine fixen Preise?

  Beim Buchungsvorgang wird es manchmal vorkommen, dass Sie Preise nur "Auf Anfrage" stehen. Das ist vorerst kein Problem, denn wir klären die Buchungen und die Preise mit den Fahrern ab. Sobald wir alles geklärt haben, werden von unserem Clearing-Team die Preise in Ihrer Buchung eingetragen. Das geschieht noch bevor Sie etwas bezahlen.

  Danach erhalten Sie eine Bestätigungsnachricht mit der Aufforderung zu zahlen. Wenn Ihnen der Preis dann nicht gut genug ist, können Sie die Buchung von Ihrer Seite aus ablehnen.

  Für viele Strecken ist es nicht vorab möglich den entsprechenden Preis zu kalkulieren, weil das auch von Bedarf und Aufkommen abhängen kann. Daher gibt es einige Fix-Strecken wo wir fixe Preise mit den Fahrern ausgemacht haben. Und es gibt eben andere Strecken und Verbindungen wo dies nicht 1:1 möglich ist. Aber Sie bezahlen immer nur dann, wenn Sie den Preis bereits erfahren haben und sich dazu entschieden haben, dass Sie unser Angebot annehmen möchten.

• Welche Nachteile hat GoCubaGo für mich als Tourist?

  Es ist durchaus möglich, dass Sie die eine oder andere Fahrt vor Ort zu etwas geringeren Kosten buchen könnten. Sie müssen sich dann nur selbst zurecht finden. Das beginnt bereits am Flughafen, wo Sie sich - weil Sie in Europa keine kubanische Währung auf der Bank wechseln können - an der dortigen Wechselstube anstellen müssen.

  Mehr über Geldwechsel in Kuba finden Sie hier.

  Viele der Privatunterkünfte in Kuba - die sogenannten »Casa Particular« - bieten ebenfalls Transfer-Services an und kontaktieren für Sie ein Taxi. Und viele von denen nutzen dafür ebenfalls den Service von GoCubaGo mit unserem Team vor Ort in Havanna.

  Und natürlich, wie immer bei Online-Buchungen: Wenn Sie nicht erscheinen, verfällt Ihre Buchung. Wenn Sie es also ganz spontan planen wollen und von Tag zu Tag entscheiden wollen, ob Sie morgen an einen anderen Ort fahren möchten oder nicht, ist GoCubaGo für Sie nicht geeignet.

• Warum soll ich den Flughafen-Transfer schon vorher buchen?

  Vor Ort am Flughafen werden Sie ein paar Dinge feststellen. Dazu gehört, dass Sie die lokale Touristenwährung (den »Peso Convertibile« alias CUC) mit der Sie bezahlen nicht im Ausland schon bekommen. Sie müssen sich also mit der Schlange an der Wechselstube am Airport anfreunden.

  Und so viel Marktwirtschaft ist im Denken der Kubaner auch schon vorhanden: Wenn viele Fluggäste ankommen und die Taxis gut ausgelastet sind, ist der Preis eben ohne GoCubaGo-Vorausbuchung nicht mehr garantiert sondern letztlich eine Entscheidung des Fahrers am Airport.

  Zusammengenommen kann Ihr Start in Ihren Urlaub in Kuba also mit unserem Service tatsächlich schöner und entspannter beginnen, als wenn Sie vor Ort versuchen einen Transfer vom Flughafen für sich zu organisieren.

• Brauche ich als Pauschalurlauber diesen Service?

  Unsere Zielgruppe sind Individualtouristen. Grundsätzlich benötigen Sie unsere Dienste nicht, wenn Sie ohnehin einen Pauschalurlaub in einem Ressort am Strand des Karibik-Staats gebucht haben. Denn dann schickt Ihnen Ihr Hotel / Ressort einen Fahrer und holt Sie vom Airport ab. Selbiges passiert auf dem Weg nach Hause.

  In den meisten Fällen werdern Pauschalurlauber den Dienst von GoCubaGo nicht benötigen.

• Wie kann ich meine Fahrt(en) stornieren?

  Spätestens 14 Tage vor der ersten gebuchten Fahrt können Sie noch unter Angabe Ihrer Buchungsnummer stornieren. Voraussetzung für diese Regelung ist natürlich, dass wir bereits alle Fahrten abgeklärt und Sie bereits bezahlt haben. In diesem Fall behalten wir für die Vorab-Arbeit 25 % vom Betrag ein. Sie erhalten von uns 75 % der Kosten retour.

  Einen Grund für Ihre Stornierung müssen Sie nicht angeben.

  Wenn dieser Schritt oben noch gar nicht erreicht ist, sprich Sie noch gar nicht bezahlt haben, entfällt eine Stornoregelung, weil Sie einfach die Zahlungsaufforderung ignorieren und daher dann das Storno der Fahrt von unserer Seite aus passiert.