Preguntas y respuestas sobre los servicios de GoCubaGo

En nuestro sitio web “Cuba-knowledge” (“Conocimientos sobre Cuba”), puede encontrar indicaciones y consejosinteresantes sobre viajes a Cuba, reglas de comportamiento, y ciertas cosas que pueden ser difíciles de entender.En este sitio hemos recopilado algunas preguntas de los clientes, que fueron preguntados una y otra vez antes o durante la reserva.

• ¿Cómo puedo obtener un reembolso por mi(s) viaje(s)?

  Los últimos 14 días antes del primer viaje que reservó, puede cancelar y obtener un reembolso por su reserva indicando su número de reserva. Esto sucede cuando hemos confirmado todos los viajes para Usted y Usted ya pagó por ellos. En este caso, retendremos el 25% del monto, para pagar el servicio prestado por adelantado. Recibirá el 75% de los gastos reembolsados. Usted no está obligado a dar una razón para sus cancelaciones. Si aún no ha completado el paso anterior, lo que significa que no ha pagado nada, por supuesto que no hay reembolso: simplemente ignorará nuestra notificación de pago, para que el viaje se cancele. 



• ¿Necesito este servicio si tengo unas vacaciones con todo incluido?

  Nuestro grupo meta de clientes son turistas individuales. Básicamente, no necesitará nuestros servicios si ha reservado unas vacaciones con todo incluido en un resort en la costa caribeña. Su hotel / resort enviará un conductor para que lo recoja en el aeropuerto. Lo mismo se ofrecerá en su viaje de regreso. En la mayoría de los casos, los turistas con todo incluido no necesitarán los servicios ofrecidos por GoCubaGo.



• ¿Por qué debería reservar el traslado desde/hasta el aeropuerto con anticipación?

  En el aeropuerto descubrirá algunas cosas. Una de ellas es que no habrá encontrado la moneda turística local (el "Peso Convertible", también conocido como CUC) en su país de origen. Esto significa que tendrá su primer contacto con una larga fila frente a la oficina de cambio en el aeropuerto. Y hay suficiente mentalidad de mercado en Cuba para especular que si muchos turistas han aterrizado y los taxis tienen una gran demanda, los precios se dispararán. Por lo tanto, sin la reserva anticipada de GoCubaGo, los precios ya no están garantizados y están a la merced de los conductores. En pocas palabras, sus vacaciones en Cuba podrían tener un comienzo relajado y placentero si usted decide reservar con nosotros, en lugar de buscar solo transporte desde el aeropuerto.



• ¿Por qué a veces no hay precios fijos?

  Durante el proceso de reserva, a veces puede suceder que Usted solo pueda ver los precios "a pedido". Esto no es un problema, ya que normalmente acordamos reservas y precios con los conductores. Tan pronto como todo esté resuelto, nuestro equipo ingresará los precios en su reserva. Esto suele suceder antes de pagar. 
Después de la confirmación de nuestros socios, recibirá un mensaje similar, acompañado de una solicitud de pago. Si no está satisfecho con el precio, puede cancelar su reserva. Si bien hay algunas rutas estándar en las que hemos negociado precios fijos con los conductores, esto no se puede aplicar a todas rutas: en algunos casos, es imposible calcular el precio por adelantado, ya que esto también está sujeto a la demanda y la oferta. Y también hay otras rutas y conexiones donde esto no siempre es posible en proporción de 1:1. La buena noticia es que solo le pedimos que pague después de que haya averiguado el precio y haya decidido aceptar nuestra oferta.



• ¿Qué desventajas hay si decido viajar con GoCubaGo?

  Es posible que ocasionalmente pueda encontrar viajes más baratos cuando ya está en la red. La cosa es que tendrás que lidiar con eso tú mismo. Ya que no tiene la posibilidad de obtener ninguna moneda cubana mientras esté en Europa o en otro lugar, está obligado a hacer cola en la oficina de cambio del aeropuerto, justo después de aterrizar. 
 Puede encontrar más información sobre cómo cambiar dinero en Cuba aquí.
Otro aspecto en el que los servicios de GoCubaGo pueden resultar redundantes es que muchos alojamientos privados en Cuba- las llamadas "Casas Particulares", también ofrecen servicios de traslado y le llamarán un taxi. Sin mencionar el hecho de que muchos de ellos utilizan los servicios de GoCubaGo mientras se conectan con nuestro equipo local de La Habana. Y, por supuesto, si esto se puede llamar una desventaja, como siempre con las reservas en línea, si no se presenta en el lugar y a la hora convenidos, perderá su reserva. Por lo tanto, si Usted es una persona espontánea y decide de un día al otro que desea que no le conduzcan, GoCubaGo no es su tipo de servicio.



• ¿Qué posibilidades de pago hay con GoCubaGo?


  Por el momento, solo el sistema de PayPal está funcionando. Solo recibirá la notificación de pago después de que hayamos obtenido la autorización para todos los viajes que haya reservado. Este proceso se realiza manualmente por nuestro equipo en La Habana.

• ¿Cuándo tengo que pagar el (los) viaje(s)?

  Al reservar su viaje en GoCubaGo.com desde el aeropuerto hasta la ciudad, desde la ciudad hasta el aeropuerto o entre dos ciudades, nuestro equipo en La Habana confirmará que hay un automóvil y un conductor disponibles a la hora deseada. 
Después de que todos los viajes que podemos ofrecer hayan sido aprobados, el precio se fijará. En este momento, recibirá del sistema el mensaje de confirmación de sus viajes, y ahora podrá pagar. El mensaje contendrá el enlace a la página web de pago. Asegúrese de pagar dentro de los 7 días posteriores a este mensaje, de lo contrario, podremos cancelarlos con nuestros conductores y autorizarlos para otros viajes de trasado.